Комментарий представителя онлайн-ателье «Your Joy» с Одессы

После нашей первой публикации об онлайн-ателье «Your Joy» (ссылка на Facebook), с нами связалась представитель ателье Екатерина Иванова.
Мы пригласили Екатерину на интервью, в результате чего услышали мнение представителя ателье. Выводы оставляем возможность читателям сделать самостоятельно.
Кратко напомним о ситуации: онлайн ателье «Your Joy» подозревается в мошенничестве клиентами, которые заказывали одежду через профиль в Instagram, а по истечению сроков отправки либо получали не соответствующую заказам одежду и требовали деньги обратно. Большинству девушек деньги вернули, после длительных конфликтных переписок. Подробнее по ссылке ниже:

Оnline-ателье “Your Joy” подозревается в мошенничестве

Екатерина Иванова отказалась давать интервью на видео, поэтому разговор состоялся без камер. Екатерина сообщила, что уполномочена говорить от имени владелицы ателье Екатерины Войтенко, которая на данный момент находится за пределами страны. Екатерина аргументировала отказ тем, что некоторые клиенты присылают сообщения с угрозами, к тому же любой ответ вызывает ещё больше реакцию.

– Екатерина, что Вы можете сказать о возникшей ситуации?
– Есть моменты которые я хотела бы прояснить. Многие считают, что наше ателье мошенники и аферисты. Так происходит травля нашего онлайн-ателье. Одна из клиенток, девушка Алёна, получила возврат средств осенью в тот момент, когда с ней произошла ситуация, когда ей не подошло платье. Она развернула активную деятельность социальных сетях против нас, нам при этом ни сказав, ни слова о том, что ей не подошло платье. И нас она заблокировала.

– Скажите, как давно существует Ваше ателье?
– Да уже где-то полтора года. Я в нём работаю не с самого начала.
– Кто хозяйка ателье «Your Joy»?
– Екатерина Войтенко.
– А кто общается с клиентами в Instagram?
– Общается менеджер, не сама Екатерина Войтенко, как утверждают некоторые клиенты.
– Как вы изготавливаете одежду?
– У нас есть размерная сетка по которой мы шьем. Услуга индивидуального пошива также есть, но большинство клиентов ее не заказывают. Она немного дороже стоит. В основном у всех, у кого стандартная фигура, заказывают по размерной сетке.
– Есть ли какие-то фотографии ателье, где ваши сотрудники работаете? Могли бы показать?
– Это рабочее место, туда не может попасть любой желающий. Фото нет и показать не можем.
– Что вы можете сказать относительно аккаунта ателье «Your Joy» в Instagram?
– Одна девочка сказала, что ещё осенью у нас было 2000 подписчиков, но если вы посмотрите в аккаунте, то увидите фото, когда мы праздновали 30.000 подписчиков и делали в этот же день 30% скидку. Мы не могли добавить задним числом эту фотографию. У нас более 60000 подписчиков. За полтора года собралась около 20 недовольных девочек – это небольшой процент на такое количество подписчиков, это во-первых. Во-вторых, в любом магазине или ателье есть недовольные клиенты, которым иногда не подходят вещи, или такие что сознательно ищут недостатки и находят их. Вещи шьют не роботы. Все мы живые люди, которые конечно могут где-то ошибиться.
– Почему в Instagram профиле «Your Joy» скрыты комментарии к фотографиям предлагаемой одежды?
– У нас такое количество комментариев, что мы не успеваем отвечать. И чтоб не пропускать комментарии людей которые хотят сделать заказ, они напишут нам в direct в Instagram, это тоже наше право. Если же человек оставляет комментарий негативный – его удалить одна секунда, поэтому закрывать возможность комментировать это просто смешно с нашей стороны. Поэтому причина иная, как думают некоторые клиенты.
– Общее число девушек делавших заказы в «Your Joy», которые остались недовольны, и прислали нам в редакцию копии переписок и чеков, мы насчитали 13 человек, все они утверждали, что вещи не соответствуют сделанному заказу, что можете на это сказать?
– Всем девочкам из этого списка мы возвратили средства. Среди них есть те, кто делали заказ еще год назад. Но есть несколько девочек, которым мы отказали, потому что мы им вернули деньги, а они не хотят нам возвращать заказанные вещи.
– Как Вы можете объяснить то, что клиентам приходят другие вещи, отличающиеся от заказанных?
– Они не другие. Они могут отличаться чем-то, если посмотрите на фотографии, но они не другие. Не может быть так, что они не заказывали платье, а мы им отправили футболку. Мы не отправляем тряпки людям. Если клиенту не подошло платье, не сидит, не нравится, мы стараемся решить вопрос по-другому. Но вот, одна с девочек из списка Алёна нам просто нечего не сказала, она решила оставить платье себе, а нас заблокировала в соц.сетях. Затем начала распространять информацию, что мы мошенники. Получив возврат средств – вещь нам она так и не вернула. Некоторые девочки начали писать, что вещи оставили у себя «заложники» по-ка не будет возврата денежных средств всем. Но половина девочек вещи вернули. Половина вещей ношенных. Одна клиентка утверждает, что вещь не подошла ей, а в её профиле 10 фотографий в нашем костюме на каком-то празднике. К тому же одну вещь клиентка получила до Нового года и обрезала её под свой размер, затем сказала, что вещь не подходит и нам вернула уже обрезанную.
– Как Вы можете прокомментировать некорректное общение с клиентами в Instagram?
– К нам очень часто проявляют не уважение клиенты, например написать в 12 ночи с вопросом «где мой заказ?». Или если человек не получает ответ на вопрос в Instagram до 8 или 9 утра, то звонят и спрашивают «почему мне не отвечают на мои сообщения?».
– Скажите, почему в профиле онлайн-ателье нет номера телефона или дополнительных контактов?
– В профиле достаточно долго был номер телефона хозяйки, но из-за назойливых звонков мы номер убрали. У нас в основном более 50 отправок в день. Когда звонит кто-то и говорит «я Аня с Одессы, где мой заказ», это мне ни о чём не говорит. Я прошу, чтоб мне клиент отправил ник в Instagram, чтоб зайти и посмотреть переписку и понять кто это.
– Скажите, что насчёт так не корректного общения менеджера ателье с клиентами?
– Да, это бывает. На хамство идёт хамство. Бывает когда мы говорим, что в течении часа будет ответ, потому что менеджер не занимается отправкой вещей, начинается требование сиюминутного ответа. У нас нет номеров накладных. У нас есть курьер, который этим занимается.
– Почему в ателье нет наложенного платежа?
– потому что люди портят вещи на почте, или человек может просто отказаться от заказа и вернуть вещи. Мы не практикуем наложенный платеж. Я вам скажу, большинство ателье не практикует наложенный платеж. Мы никого не заставляем покупать. Проходит человек, мы отправляем скрин со всеми условиями заказа, до того как клиентом оплачивается аванс заказа.
Первая ситуация которая возникла в социальных сетях произошла с подачи девушки Алины, которая давала вам интервью. Когда мы изготовили заказ в сентябре, Алина отказалась оплачивать оставшуюся сумму и сказала, чтоб мы оставили заказ себе. А вторая девушка Алёна просто заблокировала нас в Instagram и не вернула нашу вещь.
– Скажите Екатерина, почему ваше ателье не шьет по индивидуальным меркам человека?
– В таких случаях тоже вещь не всегда садиться. Мы шьем по стандартной размерной сетке. Если же девушка не указывает свой рост, мы не можем угадать по фотографии в Instagram её рост. Иногда ошибаются в размерах. Где-то есть наши ошибки, а иногда клиентов.
– Был еще вопрос касательно размера, где бирка не соответствует одежде.
– Мы пришиваем нашу фирменную бирку. Во-первых, в принципе бирки самих размерников вообще не пришиваются. Это потому, что часто заказывают верх и низ разных размеров. Во-вторых, мы ориентируемся на нашу размерную сетку. Девочки иногда говорят, что носят один размер, а по нашей сетке это другой размер. Иногда девочки сами высылают свои размеры и просят помочь в подборе.
– Что Вы хотели бы еще добавить?
– Нам девочки пишут, если не вернете деньги, мы будем продолжать травлю в интернете. Самое что главное – что это просто вещь, обычная вещь, не что-то первой необходимости, как лекарство например. Это кусок ткани сшитый. Удивляемся, когда люди пишут «вы испортили мне жизнь», «вы подставили меня». Я этого не понимаю, я сама часто заказываю вещи в интернете и ни разу не было, чтоб прислали вовремя. Тут же каждый клиент считает, что он один, но он не один, у нас очень много клиентов.
Нас обзывают мошенниками, но разве мошенники возвращают деньги? Мой номер есть в каждой отправке, мошенники номера не дают. Сегодня у нас больше довольных отзывов чем недовольных.

В данной статье мы постарались максимально зеркально отобразить разговор с представителем ателье. Мнение редакции отображено ниже, и оно может не совпадать с мнениями читателей.
По мнению редакции выявлено ряд странных моментов в отношении работы ателье «Your Joy», выделим главные из них.
Странным фактом является отказ Екатерины Ивановой дать видео интервью. Также убедиться в том, что производственный цех в ателье существует нам также не удалось.
Также странным является закрытость ателье и отсутствие контактных данных для связи, отсутствие возможности наложенного платежа, что в наше время создаёт условия безопасности и для клиента и для продавца.

Странным является и факт закрытых комментариев в Instagram, что ограничивает возможность клиентов оставлять свои отзывы, задавать вопросы, и тем самым упростить работу самим владельцам ателье.

В ходе самого разговора Екатерина лично подтвердила факт не корректного общения их менеджера с клиентами, что является недопустимым на рынке услуг. К тому же клиенты вынуждены длительное время отвоевывать свои деньги обратно, после того как получили не ту вещь которую заказывали.

Также акцентируем внимание на том, что по мнению представителей «Your Joy» достаточно вернуть деньги за невыполненную работу и на этом конфликт исчерпан. При этом не берется во внимание сам факт обманутых ожиданий клиента. А возврат средств, некоторым клиентам, через год, мнению представителя ателье, считается вполне нормальным.
Не ясен также момент расхождения в размерах указанными клиентами и размерной сеткой самого ателье.

Ещё раз акцентируем внимание, что редакция не занимает какую-либо из сторон. Предоставлены мнения двух сторон конфликта.  Выводы каждому предоставляется возможность сделать самостоятельно.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

16 thoughts on “Комментарий представителя онлайн-ателье «Your Joy» с Одессы

  1. Интересно было прочитать опровержение с учетом того, что я была, к сожалению, клиентом этого ателье. Даже в этих ответах видно, что ателье не отличается клиентоориентированностью. Екатерина, вам ни разу не прислали ваши заказы вовремя? А мне вот, наоборот присылают вовремя в нормальных интернет-магазинах.Вы убрали номер телефона из-за «назойливых» звонков?! Это вы считаете звонки людей, которые платят вам деньги, назойливыми? Вы не думали о том, что общение с клиентами и ответы на их вопросы, это вообще-то часть вашей работы и часть сервиса, который должен быть у нормальных компаний. Или может есть смысл пересмотреть свой подход к работе, чтобы было меньше недовольных клиентов и соответственно меньше звонков? Кстати, на счет номера телефона, который вы оставляете в ттн-вы же на него не отвечаете! Я пробовала позвонить на него, когда мне прислали не то, так два дня звонила и никто не ответил. Вы говорите, что мошенники не возвращают деньги! Так вы их вернули только после того, как обманутые девочки своими силами стали привлекать к вам внимание общественности и вы побоялись огласки. Почему же вы сразу на сделали возврат, а хамили, говорили, что возврата нет и блокировали?! Если бы не ситуация в соц.сетях,то все бы так и остались с вещами непонятного качества и вашим хамством. Вы говорите, что везде на ваших вещах есть фирменные бирки и с размерами может быть путаница из-за того, что вы не знаете рост, а я получила вещь с кривыми швами и рваными строками вообще без бирки и не той длины, хотя рост я писала. Вы хамите только потому что вам хамят? А вы,случайно, ничего не путаете? Ваше хамство начинается сразу же после того, как вам задают вопросы и предъявляют претензии на счет невыполненных обещаний с вашей стороны, при чем когда общение девочек ведется нормальным тоном. На всех скринах видно какая у вас «вежливая» реакция на вопросы и уточнения девочек по поводу отправок. Вывод один -начните работать нормально, выполнять свои обещания и поймите, что ваш бизнес держится пока есть клиенты. А с таким подходом как у вас сейчас бизнесы долго не живут.

  2. Не смогла всё дочитать, аж плохо стало. Какое празднование 30000 подписчиков? Вы о чем? Там 98% боты! Есть скрины

  3. “Первая ситуация которая возникла в социальных сетях произошла с подачи девушки Алины, которая давала вам интервью. Когда мы изготовили заказ в сентябре, Алина отказалась оплачивать оставшуюся сумму и сказала, чтоб мы оставили заказ себе.”

    !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Касательно этой ситуации!
    Меня заблокировали так только я начала уточнять когда будет мой заказ, так как сроки давно вышли!Еще и с диким хамством меня отправили в чёрный список.Все скрины и док-ва есть.
    И предложили оплатить остальную часть лишь после того, как была жалоба в Приват Банк и блокировка счета на сутки!
    То есть через пару недель ещё!
    Платить за кота в мешке (после кол-ва жалоб на это ателье) и после такого хамства, я была не намерена, что кстати в переписке тоже есть!
    Так что Екатерина, Ваше враньё не лезет ни в какие ворота, так как же как и Ваши «плятья» так называемые, на идеальные формы!Потому как шьют у Вас видимо дети на трудах в 4 классе, и это максимум.
    И да, по сегодняшний день это Ателье обманывает людей, отправляет гадости и насмешки в посылках!

  4. Екатерина Иванова, Вы Билли Милиган с раздвоением личности?))) О каком вечно хамящем, до сих пор не уволенном, менеджере идёт речь, если менеджер-это Вы,как Вы представляетесь, но Вы же и курьер и представитель ателье и правая рука босса Вашего, свалившего в Нью-Йорк?))))
    Вы вообще сами верите в то, что Вы говорите? 60.000 человек подписчиков, как Вы говорите не накрученных ни разу, и Вы боитесь показать производство своё, свои цеха и даже фото не можете предоставить с адресом, где Ваши «шедевры» шьются?))) Хамила и продолжает хамить Войтенко, Вы так самоотверженно её защищаете, зная, что нагло врёте и продолжаете это делать и вместе с ней разводить людей.
    Всё то,что Вы наговорили-полный бред и Вы сами это знаете и знают уже очень многие Ваше «ателье», не позорьте себя уже окончательно.
    А если Вы хотите и дальше врать, предлагаю устроить очную ставку, Вы,Екатерина Войтенко и все обманутые девочки из списка и новые обманутые, вот тогда можем на камеру устроить дебаты и выяснить этот вопрос до конца.

  5. Все успешные компании гордятся своей командой- освещают рабочий процесс и людей, почему то в данном случае не ценят сотрудников — швей которые днем и ночью шьют на 60 тыс подписчиков и менеджеров по продажам которые уже устали отвечать на такое большое количество звонков клиентов. С таким оборотом там как минимум 100 обиженных сотрудников. Должно быть сложно управлять таким количеством людей
    Что бы сделать возврат через год — для этого нужны веские причины, которые здесь не освещены.
    В данной статье видно отношение ателье к тому что они отшивают от всей души в одной фразе «Это кусок ткани сшитый»

  6. Девочки, алло! Какое хамство со стороны клиента? Да я даже не успела глазом моргнуть, как оказалась в блоке! Не то, что бы нахамить вам (хотя очень хотелось, за то недоразумение, что вы прислали).
    А как девочку обозвали истеричкой, за то что она спросила когда будет её заказ? А про отсутствие мозгов как вы написали клиентке? Это же просто нонсенс! В голове не укладывается! И как только вам совесть позволяет лепить эту чушь, не понимаю. Ещё и на интервью поперлись, наглости не занимать.

  7. Господи, какое убожище…Не возможно читать.Почему защищают мошеников? Я являюсь обманутым клиентом. Мой заказ задержен, прошли все оговоренные сроки, деньги мне не возвращают, ушат помой в свой адрес уже прочитала и это все за мои же деньги. Девушка Алина, найдитесь! расскажите как бороться с этим»ателье»

  8. Добрый день. Эта статья отвратительное и наглое вранье. Екатерина мошеница. Все, что написали комментаторы имеет место быть. Моя история покупки у этой торговки как под копирку написана. Перевела деньги, задержка всех обговоренных сроков и конечно же теперь я в блоке, за оскорбления которых не было. Как с ней бороться? Придавать огласке факты мошенничества. Можно попробовать писать на страницах звезд с соответствующими хэштегами. Что б Екатерине на улицу нельзя было выйти. Пусть, слава ее наконец то настигнет.

  9. Что за бред ?) Травля ателье?) Обращаюсь к представителю «ателье»! Все так туманно! Если вы прислали тряпку, которая не соответсвует ни фото, ни размеру который клиент выбрал с вашей размерной разметки, то он имеет право вернуть свои денежные вложения! Но вы же не возвращаете до тех пор, пока не выходит это все за рамки адекватности! Вы хамите, оскорбляете! Дальше…если у вас есть производство, почему не показать фото или видео с Вашим участием!!! А да, у вас нет производства!!! То есть вы просто покупаете в раза 4-5 дешевле вещь и перепродаёте, при этом цепляя свою бирку!!! Об этом вы в интервью не уточнили) На счёт строков…. ещё никогда не слышала, что все интернет-магазины задерживают посылки)Видимо, только вам не везёт и вы решили, что это норма! По поводу , что пишут клиенты ночью…ну как бы это рабочая страница…и если у Вас есть график работы, то уточните его на странице и про выходные не забудьте! И да, вы мошенники, так как возвращаете деньги только после того, как о вас написали репортаж))

  10. Я заказала платье 10 декабря, сегодня 30 января. Платье я так и не получила. Дикое хамство в переписке. Деньги возвращать отказываются.

  11. Кто знает, как с ними связаться?? Страница удалена, заказа нет

  12. Кто знает, как с ними связаться? Страница удалена, заказа моего нет

    1. Добрый день. Попробуйте связаться с Екатериной 0932233774, менеджером ателье

  13. 11 травня 2019 року я зробила замовлення на суму 2199.00 грн в інстаграм магазині your__j.o.y https://www.instagram.com/your__j.o.y/?igshid=10ps2tev2hk7g​ , всю суму оплатила наперід, зазвичай так не роблю, але підкупила велика кількість підписників. Менеджер написала, що костюм є в наявності і надішлють замовлення протягом 3-5 робочих днів, пройшов тиждень, мені сказали ще чекати, але ж якщо речі в наявності то чому чекати?! я розраховувала на певні терміни і мені це вже не є актуально, я попросила повернути кошти, на що вони написали, що кошти не повертають (закон Україна для них не писаний?!) на даний час написала заяву в кіберполіцію і чекаю на розгляд справи. Гроші були переведені на рахунок так званої Шевченко Раїси Іванівни, тому будьте обережні. Категорично не рекомендую даний магазин.

  14. Оплатити замовлення 15 травня, було вказано, що чекати 3-5 днів, товар є в наявності. В результаті кожного дня обіцяли прислати і 26 отримали непотрібне плаття, як з секонду. Виправдовувались, що це помилка пошти, плаття ми образу відправили назад. І досі костюму не отримали, хоч розраховували на 5 робочих днів, бо костюм був потрібен на 26 травня. Аферисти!! Будьте обережні і не ведіться

  15. Зробили замовлення на 2199 15 травня, було вказано, що чекати 3-5робочих днів. Розрахували час і все підходило, так як костюм був потрібен на 26. після 5 робочих днів кожного разу писали, щоб не переживали костюм відправлять. Ні костюму, ні декларації. 24травня скинули номер декларації, вже була надія, що все таки це хороший магазин, але коли забрали посилку, то були в шоці. Там плаття замість костюму, та щей просто в жахливому стані і вигляді. На це вони відповіли, що помилка на пошті. Ми одразу ж відправили це плаття назад. І знову обіцяють прислати костюм і знову тільки брехливі обіцянки, бо нового номеру декларації так і нема. Після дзвінків до них почали погрожували судом і заблокували. Є всі скріни з їхніми повідомленнями і чек про оплату. Аферисти!!!!

Добавить комментарий

%d такие блоггеры, как:

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: