“Укрзализныця” на основании отзывов пассажиров, которые они оставили посредством QR-кодов на вокзалах, составила рейтинг лучших вокзалов страны. А возглавил его Одесский вокзал.
Как сообщила “Укрзализныця”, QR-коды с функцией обратной связи на вокзалах и вагонах поездов появились в марте этого года, проект реализуется в партнерстве с Revizion. Просканировав код, клиенты Укрзализныци могут моментально дать обратную связь о качестве обслуживания. Всего в поездах и объектах Укрзализныци уже расклеено 8 тысяч QR-кодов.
“В сутки мы получаем сейчас около 70 отзывов через QR-наклейки, а всего от старта программы – 1,4 тысячи. Из них 69% – положительных. Чуть больше 12 тысяч отзывов мы получили благодаря чат-ботам Укрзализныци, где мы собираем фидбек от пассажиров с марта прошлого года. В чат-боте положительных отзывов – 80%“, – отметил член правления АО “Укрзализныця” Александр Перцовский .
Больше положительных обращений Укрзализныця получила относительно работы железнодорожных вокзалов Одессы, Запорожья и Харькова. А в целом ТОП-5 выглядит следующим образом:
- Одесса;
- Запорожье;
- Харьков;
- Ровно;
- Ивано-Франковск.
Наибольшее количество положительных отзывов получил поезд Интерсити+ Чернигов – Киев и поезд дальнего сообщения Харьков – Львов.