Форс-мажор ще треба довести: як клієнти довгі місяці не можуть отримати гроші за скасовані концерти

Військовий стан – не час для спекуляцій та маніпуляцій. Люди і так перебувають постійно у напруженому стані та невідомості. Проте трапляється різне. До нас до редакції звернулися одесити – обійдемося без імен та прізвищ. Ще до запровадження військового стану та всіх цих подій вони зібралися на концерт Валерія Меладзе та придбали квитки на Сoncert.ua, який мав відбутися 29 березня 2022 року. Концерт було скасовано. Одесити обурені тим, що досі не отримали гроші за квитки на скасований концерт.

Безумовно, ситуація зараз вкрай складна як для звичайних громадян, так і для організацій. Давайте розберемося.

За словами одеситів, після введення воєнного стану, коли стало зрозуміло, що концерту не буде, вони неодноразово зверталися до Сoncert.ua із проханням про повернення коштів. Довго чекали на відповіді, але виразних пояснень так і не отримували. Розуміючи непросту для всіх ситуацію, не нагнітали обстановку та чекали оголошень щодо повернення коштів. Якось, зайшовши на сайт, побачили, що, виявляється, за квитки гроші вже повернуто – згідно з даними Сoncert.ua – насправді гроші досі не отримано.

Ще один момент, на якому акцентують увагу незадоволені клієнти – той факт, що їм не був відомий організатор заходу, адже саме організатор повертає гроші за квитки.

За повернення коштів за квитки відповідальний організатор заходу. Concert.ua здійснює повернення у разі, якщо організатор надав відповідне доручення, а також необхідну кількість коштів. Отже, якщо у нас немає дозволу від організатора та відповідної кількості коштів, повернення здійснити, на жаль , ми не можемо” – така відповідь Concert.ua.

Задля справедливості, на сайті організації в описі заходу вказуються дані організатора – назва, а з контактних даних – або телефон, або email. Але, зі слів клієнтів, організатор їм став відомий через кілька місяців, а наданий його мобільний телефон – відключений.

Слід зазначити, що у зв’язку з військовим становищем майже всі заходи на Concert.ua було скасовано чи перенесено і кількість клієнтів, яким необхідно повернути кошти за квитки – дуже велика.

Як повідомляє Concert.ua всім відповісти швидко не виходить через те, що команда компанії працює не у повному складі.

CEO Concert.ua Дмитро Феліксов в інтерв’ю AIN.UA зазначив, щодня сервіс отримує понад 500 запитів на повернення, частина коштів йде на благодійність. За квітень опрацювали понад 16 000 запитів.

“Для нас усе ускладнюється тим, що ми не маємо прибутку. Бізнес-модель квиткового оператора полягає в отриманні комісії з продажу квитків. А продажів зараз немає і не буде.

Щодо повернення коштів. Війна – це форс-мажорна обставина та згідно із законодавством надання послуг (концерти) переноситься на післявоєнний стан. Тобто придбані квитки мають бути дійсними на ці ж події, але з іншою датою.

Все ускладнюється тим, що глядач не хоче чекати і я його розумію. Значна кількість організаторів теж це розуміють і намагаються у різний спосіб зробити повернення або домовитися із глядачем. Але є і такі, що відмовляються навіть слухати про повернення грошей зараз чи про компенсацію в будь-який спосіб.

Треба читачу зрозуміти дещо про те, як надаються концертні послуги:

Для організації концерту виплачується гонорар артисту, сплачується оренда за приміщення, є витрати на рекламу та операційну діяльність. Переважна більшість витрат не повертається, а деякі витрати з різних причин можуть бути повернені частково і з затримкою.

І ось виникає ситуація, коли глядач наполягає на поверненні, організатор і хотів би, але не може, і є ми, котрі повинні все це якось “розрулювати”. А закон захищає всіх, окрім глядача у цих ситуаціях. Свої законні вимоги глядач до організатора може сформулювати лише після закінчення воєнного стану.

Крім того, деякі організатори запропонували угоду глядачеві, яка полягає у частковому поверненні коштів прямо зараз. Пропонується отримати 70% від номінальної вартості. Це вимушена пропозиція, бо всієї суми для повернення організатор не має. Тому і пропонується така угода. В іншому випадку глядач повинен чекати закінчення війни і потім організатор повинен розпочати свою роботу і може виконати зобов’язання“, – прокоментував дану ситуацію Дмитро Феліксов.

Вкрай важливо у даному випадку навести коментар адвоката, тобто як розглядається ця ситуація з погляду українського законодавства.

“Статтею 10 Закону України “Про захист прав споживачів” передбачено право покупця повернути гроші у разі скасування або перенесення концерту. Для цього необхідно офіційно (письмово або за допомогою електронної пошти) звернутися до організаторів концерту з вимогою повернення грошей. До звернення необхідно додати  білет, чек про його придбання, паспортні дані покупця, також вказати реквізити банківського рахунку на який буде здійснюватись повернення коштів. Якщо немає можливості подання заяви письмово або електронної пошти організатора, заяву про повернення можна подати, відправивши її поштою з повідомленням про її вручення “Слід звернути увагу, що гроші повертаються у розмірі вартості квитка, сервісний збір оператора або вартість доставки квитка (якщо така здійснювалася) не повертаються”, – пояснює адвокат Шевченко Максим.

Однак ми маємо справу з нестандартною ситуацією – військовим станом. І Concert.ua з цього приводу повідомляє клієнтам:

За повернення коштів за квитки відповідальний організатор пригоди. Військовий стан у країні є форс мажорною обставиною і дає можливість організатору повертати кошти після припинення військового стану“, – йдеться у повідомленні компанії.

Щодо того, що військовий стан дає право організаторам не повертати кошти за квитки до його закінчення, адвокат Максим Шевченко зазначає:

Законами України, прийнятими з початку запровадження військового стану та війни на території України не передбачається окремих норм, які передбачали б можливість не повертати отримані за квитки гроші.

Однак військові дії та війна можуть бути визнані форс-мажорними обставинами. При цьому порядок доведення форс-мажорних обставин передбачається договором або законом, у більшості випадків наявністю документа, виданого Торгово-промисловою палатою регіону, у якому відбувалися/відбуваються воєнні дії. Сторона договору (придбання квитка на концерт є укладенням договору, прийняттям публічної оферти від продавця) має довести та повідомити другу сторону про настання форс-мажорних обставин, пред’явивши відповідний документ”.

За словами клієнтів Concert.ua, які звернулися до нашої редакції, жодних документів ні організатор, ні Concert.ua не надавав.

If you have found a spelling error, please, notify us by selecting that text and tap on selected text.

5 / 5. 2

Оцените статью

Leave a Reply

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: