Your Joy — ОБЩЕСТВЕННЫЙ ПРИБОЙ

Комментарий представителя онлайн-ателье «Your Joy» с Одессы

Мирослав Бекчив — Mon, 28 Jan 2019 13:15:04 +0000

После нашей первой публикации об онлайн-ателье «Your Joy» (ссылка на Facebook), с нами связалась представитель ателье Екатерина Иванова.
Мы пригласили Екатерину на интервью, в результате чего услышали мнение представителя ателье. Выводы оставляем возможность читателям сделать самостоятельно.
Кратко напомним о ситуации: онлайн ателье «Your Joy» подозревается в мошенничестве клиентами, которые заказывали одежду через профиль в Instagram, а по истечению сроков отправки либо получали не соответствующую заказам одежду и требовали деньги обратно. Большинству девушек деньги вернули, после длительных конфликтных переписок. Подробнее по ссылке ниже:

Оnline-ателье “Your Joy” подозревается в мошенничестве

Екатерина Иванова отказалась давать интервью на видео, поэтому разговор состоялся без камер. Екатерина сообщила, что уполномочена говорить от имени владелицы ателье Екатерины Войтенко, которая на данный момент находится за пределами страны. Екатерина аргументировала отказ тем, что некоторые клиенты присылают сообщения с угрозами, к тому же любой ответ вызывает ещё больше реакцию.

– Екатерина, что Вы можете сказать о возникшей ситуации?
– Есть моменты которые я хотела бы прояснить. Многие считают, что наше ателье мошенники и аферисты. Так происходит травля нашего онлайн-ателье. Одна из клиенток, девушка Алёна, получила возврат средств осенью в тот момент, когда с ней произошла ситуация, когда ей не подошло платье. Она развернула активную деятельность социальных сетях против нас, нам при этом ни сказав, ни слова о том, что ей не подошло платье. И нас она заблокировала.

– Скажите, как давно существует Ваше ателье?
– Да уже где-то полтора года. Я в нём работаю не с самого начала.

– Кто хозяйка ателье «Your Joy»?

– Екатерина Войтенко.

– А кто общается с клиентами в Instagram?
– Общается менеджер, не сама Екатерина Войтенко, как утверждают некоторые клиенты.

– Как вы изготавливаете одежду?
– У нас есть размерная сетка по которой мы шьем. Услуга индивидуального пошива также есть, но большинство клиентов ее не заказывают. Она немного дороже стоит. В основном у всех, у кого стандартная фигура, заказывают по размерной сетке.

– Есть ли какие-то фотографии ателье, где ваши сотрудники работаете? Могли бы показать?
– Это рабочее место, туда не может попасть любой желающий. Фото нет и показать не можем.

– Что вы можете сказать относительно аккаунта ателье «Your Joy» в Instagram?
– Одна девочка сказала, что ещё осенью у нас было 2000 подписчиков, но если вы посмотрите в аккаунте, то увидите фото, когда мы праздновали 30.000 подписчиков и делали в этот же день 30% скидку. Мы не могли добавить задним числом эту фотографию. У нас более 60000 подписчиков. За полтора года собралась около 20 недовольных девочек – это небольшой процент на такое количество подписчиков, это во-первых. Во-вторых, в любом магазине или ателье есть недовольные клиенты, которым иногда не подходят вещи, или такие что сознательно ищут недостатки и находят их. Вещи шьют не роботы. Все мы живые люди, которые конечно могут где-то ошибиться.

– Почему в Instagram профиле «Your Joy» скрыты комментарии к фотографиям предлагаемой одежды?
– У нас такое количество комментариев, что мы не успеваем отвечать. И чтоб не пропускать комментарии людей которые хотят сделать заказ, они напишут нам в direct в Instagram, это тоже наше право. Если же человек оставляет комментарий негативный – его удалить одна секунда, поэтому закрывать возможность комментировать это просто смешно с нашей стороны. Поэтому причина иная, как думают некоторые клиенты.

– Общее число девушек делавших заказы в «Your Joy», которые остались недовольны, и прислали нам в редакцию копии переписок и чеков, мы насчитали 13 человек, все они утверждали, что вещи не соответствуют сделанному заказу, что можете на это сказать?
– Всем девочкам из этого списка мы возвратили средства. Среди них есть те, кто делали заказ еще год назад. Но есть несколько девочек, которым мы отказали, потому что мы им вернули деньги, а они не хотят нам возвращать заказанные вещи.

– Как Вы можете объяснить то, что клиентам приходят другие вещи, отличающиеся от заказанных?
– Они не другие. Они могут отличаться чем-то, если посмотрите на фотографии, но они не другие. Не может быть так, что они не заказывали платье, а мы им отправили футболку. Мы не отправляем тряпки людям. Если клиенту не подошло платье, не сидит, не нравится, мы стараемся решить вопрос по-другому. Но вот, одна с девочек из списка Алёна нам просто нечего не сказала, она решила оставить платье себе, а нас заблокировала в соц.сетях. Затем начала распространять информацию, что мы мошенники. Получив возврат средств – вещь нам она так и не вернула. Некоторые девочки начали писать, что вещи оставили у себя «заложники» по-ка не будет возврата денежных средств всем. Но половина девочек вещи вернули. Половина вещей ношенных. Одна клиентка утверждает, что вещь не подошла ей, а в её профиле 10 фотографий в нашем костюме на каком-то празднике. К тому же одну вещь клиентка получила до Нового года и обрезала её под свой размер, затем сказала, что вещь не подходит и нам вернула уже обрезанную.

– Как Вы можете прокомментировать некорректное общение с клиентами в Instagram?
– К нам очень часто проявляют не уважение клиенты, например написать в 12 ночи с вопросом «где мой заказ?». Или если человек не получает ответ на вопрос в Instagram до 8 или 9 утра, то звонят и спрашивают «почему мне не отвечают на мои сообщения?».

– Скажите, почему в профиле онлайн-ателье нет номера телефона или дополнительных контактов?
– В профиле достаточно долго был номер телефона хозяйки, но из-за назойливых звонков мы номер убрали. У нас в основном более 50 отправок в день. Когда звонит кто-то и говорит «я Аня с Одессы, где мой заказ», это мне ни о чём не говорит. Я прошу, чтоб мне клиент отправил ник в Instagram, чтоб зайти и посмотреть переписку и понять кто это.

– Скажите, что насчёт так не корректного общения менеджера ателье с клиентами?
– Да, это бывает. На хамство идёт хамство. Бывает когда мы говорим, что в течении часа будет ответ, потому что менеджер не занимается отправкой вещей, начинается требование сиюминутного ответа. У нас нет номеров накладных. У нас есть курьер, который этим занимается.

– Почему в ателье нет наложенного платежа?

– потому что люди портят вещи на почте, или человек может просто отказаться от заказа и вернуть вещи. Мы не практикуем наложенный платеж. Я вам скажу, большинство ателье не практикует наложенный платеж. Мы никого не заставляем покупать. Проходит человек, мы отправляем скрин со всеми условиями заказа, до того как клиентом оплачивается аванс заказа.
Первая ситуация которая возникла в социальных сетях произошла с подачи девушки Алины, которая давала вам интервью. Когда мы изготовили заказ в сентябре, Алина отказалась оплачивать оставшуюся сумму и сказала, чтоб мы оставили заказ себе. А вторая девушка Алёна просто заблокировала нас в Instagram и не вернула нашу вещь.

– Скажите Екатерина, почему ваше ателье не шьет по индивидуальным меркам человека?

– В таких случаях тоже вещь не всегда садиться. Мы шьем по стандартной размерной сетке. Если же девушка не указывает свой рост, мы не можем угадать по фотографии в Instagram её рост. Иногда ошибаются в размерах. Где-то есть наши ошибки, а иногда клиентов.

– Был еще вопрос касательно размера, где бирка не соответствует одежде.

– Мы пришиваем нашу фирменную бирку. Во-первых, в принципе бирки самих размерников вообще не пришиваются. Это потому, что часто заказывают верх и низ разных размеров. Во-вторых, мы ориентируемся на нашу размерную сетку. Девочки иногда говорят, что носят один размер, а по нашей сетке это другой размер. Иногда девочки сами высылают свои размеры и просят помочь в подборе.

– Что Вы хотели бы еще добавить?

– Нам девочки пишут, если не вернете деньги, мы будем продолжать травлю в интернете. Самое что главное – что это просто вещь, обычная вещь, не что-то первой необходимости, как лекарство например. Это кусок ткани сшитый. Удивляемся, когда люди пишут «вы испортили мне жизнь», «вы подставили меня». Я этого не понимаю, я сама часто заказываю вещи в интернете и ни разу не было, чтоб прислали вовремя. Тут же каждый клиент считает, что он один, но он не один, у нас очень много клиентов.
Нас обзывают мошенниками, но разве мошенники возвращают деньги? Мой номер есть в каждой отправке, мошенники номера не дают. Сегодня у нас больше довольных отзывов чем недовольных.

В данной статье мы постарались максимально зеркально отобразить разговор с представителем ателье. Мнение редакции отображено ниже, и оно может не совпадать с мнениями читателей.
По мнению редакции выявлено ряд странных моментов в отношении работы ателье «Your Joy», выделим главные из них.
Странным фактом является отказ Екатерины Ивановой дать видео интервью. Также убедиться в том, что производственный цех в ателье существует нам также не удалось.
Также странным является закрытость ателье и отсутствие контактных данных для связи, отсутствие возможности наложенного платежа, что в наше время создаёт условия безопасности и для клиента и для продавца.

Странным является и факт закрытых комментариев в Instagram, что ограничивает возможность клиентов оставлять свои отзывы, задавать вопросы, и тем самым упростить работу самим владельцам ателье.

В ходе самого разговора Екатерина лично подтвердила факт не корректного общения их менеджера с клиентами, что является недопустимым на рынке услуг. К тому же клиенты вынуждены длительное время отвоевывать свои деньги обратно, после того как получили не ту вещь которую заказывали.

Также акцентируем внимание на том, что по мнению представителей «Your Joy» достаточно вернуть деньги за невыполненную работу и на этом конфликт исчерпан. При этом не берется во внимание сам факт обманутых ожиданий клиента. А возврат средств, некоторым клиентам, через год, мнению представителя ателье, считается вполне нормальным.
Не ясен также момент расхождения в размерах указанными клиентами и размерной сеткой самого ателье.

Ещё раз акцентируем внимание, что редакция не занимает какую-либо из сторон. Предоставлены мнения двух сторон конфликта. Выводы каждому предоставляется возможность сделать самостоятельно.

Оnline-ателье “Your Joy” подозревается в мошенничестве

Мирослав Бекчив — Mon, 21 Jan 2019 21:08:15 +0000

Оnline-ателье “Your Joy” обвиняют в мошенничестве. В редакцию нашей газеты поступили обращения от девушек, которые представились клиентами данного ателье. В качестве доказательств они прислали скрины переписок, чеков оплаты и копий почтовых деклараций. Суть мошенничества заключается в том, что после оплаты клиенты не могут получить желаемый товар.

Онлайн-бутик занимается пошивом женской одежды. Как указано на сайте компании, владелицей ателье является Войтенко Екатерина Олеговна. На её имя и карта банка, на которую осуществляется оплата. Изначально девушки делали заказ через профиль компании “Your Joy” в Instagram. Одна из клиенток из Киева, Анелия рассказала, что ателье берет 50% оплаты за изготовление одежды и остальные 50% перед отправкой заказа. За срочную работу нужно дополнительно заплатить 500 грн.
По словам девушек, только за последние несколько месяцев с обманутыми ожиданиями и без заказа остались около 30 клиентов.

Как утверждают девушки, схема мошенничества выглядит так: когда приходит время забирать заказ — то со стороны ателье возникают препятствия, в виде различных отговорок или манипуляций. Например клиенту отправляли Новой почтой вещи не соответствующие заказу. Это может проявляться как: пошив из некачественного материала, цвет не соответствующий заказу, работа с различными дефектами или отсутствием необходимых элементов (пуговиц, кружев), неподходящий размер, или даже просто испачканные вещи.
По словам девушек, процесс возврата вещей сопровождается грубым общением представителей ателье с клиентами и часто блокировкой в Instagram, после чего клиент лишается обратной связи, так как иных контактов в профиле не указано.

Ещё из клиенток, киевлянка Наталья рассказала свою историю. Девушке отправили костюм другого цвета и материала, к тому же огромных размеров. Деньги Наталье вернули только через 2 месяца, и то с большим скандалом. Количество недовольных клиентов возросло, как и количество их отзывов в интернете, в результате чего обманутые девушки начали находить друг-друга в социальных сетях. В результате они объединились в группу, чтобы предостеречь других покупателей от возможных проблем с “Your Joy” и с надеждой вернуть свои деньги.
Стоит отметить, что некоторым клиентам деньги всё-таки были возвращены, после долгих переписок, жалоб и скандалов.
«Внушает доверие к ателье большое количество подписчиков около 60 тысяч, а также привлекает внимание их большой ассортимент стильной одежды, фотографии которой, кстати, как оказалось скопированы у других магазинов, а комментарии в Instagram закрыты, что исключает возможность быстрого разоблачения», — рассказала одесситка Алёна, которая также утверждает, что стала жертвой мошенничества со стороны ателье.
По словам девушек, которые обращались в «Your Joy», еще осенью 2018 года, подписчиков в Instagram было около 2000, сейчас же в 30 раз больше. Девушки подозревают искусственную накрутку страницы.

Действительно, на сайте указано, что оплата через наложенный платеж не принимается. Это и может дать повод для подобного рода манипуляций.
Мы попытались связаться с Екатериной Войтенко, однако ни на сообщения в социальных сетях, ни на звонки нашему корреспонденту не ответили. В любом случае, у представителей “Your Joy” есть возможность обратится в нашу редакцию и прокомментировать свою позицию.
В данный момент известно, что одна из девушек написала заявление в киберполицию, с просьбой пресечь мошенническую деятельность online-ателье.”